Descrizione

Gestisce tutte le problematiche legate al monitoraggio di server e network, interfacciandosi agli apparati presenti nell’infrastruttura IT del Cliente. Agisce
proattivamente per risolvere le problematiche più complesse e garantire la continuità di servizio. Sulla base delle best practice ITIL, gestisce gli incident comunica con le funzioni interessate e traccia la loro risoluzione, ponendo sempre particolare attenzione alla prevenzione. Sorveglia e gestisce la corretta operatività delle reti IP del Cliente a supporto delle attività aziendali. Per le circostanze più gravi che sono impossibili da prevedere, ad esempio un’interruzione di corrente o un cavo in fibra ottica tagliato, il NOC attua procedure per contattare immediatamente i tecnici preposti a risolvere il problema. Il servizio è attivo 24 x 7 x 365.